Community Manager: ¡Ojo con mezclar las cuentas personales y profesionales!


Dicen que ser Community Manager es fácil. ¡Y una leche!

Los que dicen que es simplemente publicar en redes sociales información o fotos de gatitos probablemente no sepan a lo que me refiero. ¿Saben lo que es gestionar 8 cuentas distintas mediante Hootsuite? Sólo con un botón te puedes equivocar de emisor del mensaje.

¿Y si tienes una cuenta personal donde gestionas todas las cuentas personales? Con un leve despiste puedes lanzar un mensaje en la cuenta de un cliente o de la empresa en la que trabajas cuando es un mensaje personal. Sobre todo si lo haces desde un dispositivo móvil.

Algo así es lo que previsiblemente le ha sucedido al Community Manager del Diario de Sevilla. Esta es su reacción al gol de Grecia, que empataba el partido del Mundial contra Costa Rica.

 cm diario de sevilla

Como no podía ser de otra manera, este mensaje se borró en seguida y se emitió otro pidiendo disculpas. Entre las hipótesis surgidas en Twitter se han esgrimido las siguientes.

– Que era un mensaje de su cuenta personal que, por error, “soltó” en la del periódico.

– Falta de formación.

Evidentemente, me quedo con la primera opción. La segunda ya no solo sería falta de formación, sino de sentido común.

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